6月21日，工商大讲堂第123期暨“洞见·商道”校友论坛第8期在燕山校区逸夫楼105教室如期举行。复旦大学管理学院教授范秀成应邀作了主题为“AI环境下的服务营销创新研究”的讲座。本次讲座由市场营销系主任刘侠主持，副校长陶虎、工商管理学院院长苏昕以及学院师生参加了活动。
范秀成教授从海底捞的案例入手，借助服务营销三角形讲述了企业、员工与顾客在内外部营销与交互营销中的重要作用，分析了AI技术的出现对于各行业的巨大影响，深入探讨了AI技术在服务营销领域的研究课题与演进趋势。相关观点引发了在场教师与学生的深度思考和热烈讨论，范教授就大家关心的人机共处情形下可能出现的员工矛盾、AI时代学科教学与人才培养的出路等问题一一进行了耐心解答。
本期讲座由山东财经大学工商管理学院、山东财经大学科研处和山东财经大学合作发展处（校友办）主办，山东纳博士（集团）公司协办。此次讲座让学院师生受益匪浅，为今后老师与同学们的学术研究提供了重要的参考及经验借鉴。
（供稿审核人：苏昕）
