工商管理学院刘侠副教授与其合作者撰写的论文《Research on time-value-oriented business model innovation path in life services enterprises and its impact on customer perceived value》于2024年5月1日在《Humanities & Social Sciences Communications》发表。该期刊是Nature旗下面向人文社会科学的重要子刊，属于我校A1期刊。
数字经济时代生活节奏的加快引致人们的时间稀缺感不断上升，为满足消费者生活方式的改变和即时性需求，生活服务企业进行了多样化商业模式创新的探索和实践。然而，时间价值导向的商业模式创新路径的整体规律尚不清晰。为此，论文凝练归纳了时间价值导向的生活性服务企业商业模式创新路径的一般规律并进行了与顾客感知的匹配测度。研究发现：首先，具体的创新路径包括提出时间价值主张的宗旨，基于时间导向设计标准化流程，不断形成独特的大数据、品牌、供应链等核心资源，持续更新线上线下结合的交易方式等。其次，问卷调查结果显示，时间价值导向的商业模式创新的四个要素（价值主张、关键流程、核心资源和交易方式）能够有效提高顾客感知价值，该路径设计合理，和消费者的时间价值感知匹配度较高。最后，不同行业的生活性服务企业商业模式创新路径与顾客时间价值感知的匹配度存在一定差异，其中快递行业匹配度和顾客满意度最高，这与快递、交通、餐饮、零售等行业的异质性特征相关。
（供稿审核人：苏昕）
